售后服务

为提高海卖通服务质量，帮助分销会员更好地服务客户，海卖通特此制定相关售后条款。特别提醒：以下条款内容为海卖通售后服务的执行准则和指引，具体执行细则与操作行为以分销商与海卖通客服沟通结果为准。

1、因产品质量问题退货退款换货

（1） 非3C类产品质量问题或无法使用，您可以在签收后15天内提出退货退款、或换货申请。

（2） 3C类产品到货损坏或无法使用，您可以在签收后30天内提出退货申请。请在退回的包裹中包含所有配件，如电缆，充电器，电池。如果缺少配件或组件，我们会要求您支付费用。

（3）3C产品所涵盖的产品目录范围为平板,手机,电脑,消费电子,手表。（限主机部分）

（4）海卖通不接受无理由退换货，退货到仓库之前请联络海卖通客服人员沟通退货事宜，未沟通自行退货到仓库，海卖通有权不处理退货售后问题。

以上需在售后期限日期内反馈问题，否则我们有理由认定该产品问题为人为导致，则不处理售后。

2、3C产品保修政策

（1） 3C商品自购买之日起享有一年免费保修

（2） 客户须支付相应退回商品的来回运费。

（3）对以下情况不予免费保修

    超出一年保修期

    买家损坏/误用了商品

3、运费险

（1） 下单时,如有需要,可勾选运费险选项,收费方式为订单总金额的2%.

（2） 运费险用于当您选择除平邮和第三方平台物流之外的物流渠道发生丢包,货物破损情况下，海卖通承担售后服务并进行核实补发等操作。

4、售后服务需提供证据支持

提供对应证据，证据接受范围为：Email邮件往来截图、paypal及其它海卖通承认的付款方式的退款截图、证明订单问题的照片、视频（需持续动态的视频才能显示问题的产品）等。仅提供客户纠纷退款截图，且不能证明一定是产品问题，海卖通不提供售后服务。

还需提供以下信息，格式如下：

订单号：

物流方式+物流单号：

产品SKU：

具体问题描述：

客户要求：

5、退货运费问题

（1）产品质量问题，且在售后有效期内（3C 30天，非3C 15天），退货运费有海卖通承担；

（2）产品质量问题，超出售后有效期（3C 30天，非3C 15天），退货费用由客户自行承担；

6、售后服务退货流程

我们将尽最大努力确保运送给客户的产品处于最佳状态。如果您的产品有缺陷，请按照如下步骤进行：

（1）联络在线客服，并详细描述问题提供缺陷产品照片或视频；

（2）退货申请得到客服同意后，填写售后RMA退货表格然后寄回商品并在退货的包裹中包含所有的源包装以及配件；

（3）邮件或者通过在线告知客服退货包裹的追踪编号/网址和退款运费以及运送收据的截屏；

（4）我们会在收到您的包裹后的3-7天内进行退款处理，退款成功后，您将收到一封确认邮件；

7、已收到货的订单售后服务的分类情况

（1）产品质量问题：由于海卖通产品性价比较高，可能在生产或者运输过程中产品出现些 许刮痕瑕疵，瑕疵面积不超过10%的产品，不在售后处理范围之内，敬请见谅；

（2）产品配件问题：指配件破损、配件失灵或配件缺失；

      待我们审核客户所提供证据通过，如客户能当地自行解决的，根据其处理费用进行 判断选择，若处理费低于产品成本价，可根据处理费退款；客户不能自行解决的，或其 当地处理费用高于产品成本价，我们可补发正常能使用配件，或客户退货后我们退款。 以上可根据订单金额处理。

（3）订单少发、错发：以订单金额为准处理；

    ●    少发：核实包裹出库重量，确认为少发，具体售后解决方案以海卖通客服与客户沟通结果为准。

    ●    错发：核实订单SKU与客户收到的包装SKU图片，有误则确认错发，具体售后解决方案以海卖通客服与客户沟通结果为准。

（4）运输破损

    ●    包装破损：如不影响产品使用不处理售后问题。

    ●    产品破损：如不影响产品使用和产品瑕疵/破损率不超过10%不处理售后问题。

（5）产品描述不符

    ●    产品详情页的图片或文字描述与实际产品存在一定程度的差异，但产品质量使用不存在问题的不处理售后。

    ●    产品详情页的图片或文字描述与实际产品存在一定程度的差异，产品属性问题类造成不能使用的，以和客服沟通协商结果为准处理售后。

以上售后问题如处理售后，处理方法可依据表格方式处理。

打√ 是该方法处理可行；打×是该处理方法不可行；

注：补发产品或配件需使用和原始物流对等的差价物流（如挂号发挂号，平邮发平邮）如客户退货，客户的退回费用我们不承担；

不接受无理由退货。
客户退货，退货到仓库之前，请联系海卖通售后客服人员沟通售后问题并获取退货地址，3C产品售后期限为30天，非3C产品售后期限为15天，超出期限不予处理，不接受无理由退货。未沟通先自行退货至仓库，海卖通有权不处理退货售后问题。

客户如需退货需填写售后RMA退货表格，仓库确认收到货后才可给客户处理重发或退款。

8、清关问题

关于清关问题，根据买家和我们的职责划分责任主体。

（1）征收关税问题：关税是当地海关根据当地政策征收的，需要客户自行承担，该问题不在我们控制范围内，不处理售后。

（2）包裹被海关或者货代销毁：若是由于客户拒交关税或进口不能进口的商品，该问题不在我们控制范围内，不处理售后。

（3）若是由于产品资质（客户需要明确好产品资质问题），导致无法清关，不处理售后。

注：请分销会员在发货前明确敏感产品是否可发目的国家，或者敏感产品发目的国家需要什么资质认证材料。

9、未收到货的订单售后服务的分类情况

（1）到达待取：客服工作人员已通知过客户，逾期不处理导致退件或者包裹销毁，不处理售后。

（2）投递异常：客服工作人员已通知过客户，逾期不处理导致退件或者包裹销毁，不处理售后。

（3）投递失败： 已通知过客户，逾期不处理导致退件或者包裹销毁，不处理售后

（4）物流显示还未收到货，但客户平台已处理退款，则以售后期限60天未收到货，以丢包处理。

（5）物流流显示包裹妥投，但客户反馈未收到货，请客户到当地邮局去开未签收证明给我们交查。

（6）未有上网信息更新，物流信息异常：超过15天以上物流无更新，提交订单号交查物流情况，售后期限60天未收到货，给予处理售后。

（7）客户拒收产品，不处理售后。

（8）平邮不处理丢包问题，平邮物流不开查。

以上售后问题如处理售后，处理方法可依据表格方式处理。

打√ 是该方法处理可行；打×是该处理方法不可行；

以上产生的物流问题导致退件，若货代退回仓库，等待仓库收到退件会将通知客户处理退款，若货代没有退回销毁包裹的，则不处理售后

10、运输退回

（1）出口退件：依据第九大点的（运输未收到货）存在的问题，所造成的国外退件，弃件，销毁等，我们根据每种售后问题规则给予客户处理售后。

    ☆     国外退件：

重发费用=退回费用+物流重新派送费；

退款=产品金额-退回运费；

（2）未出口退件：国内退件,地址原因、安检不合格退件等原因退件，可重发或者退款。

    ☆     重发需重发对等的原始物流（如平邮发平邮，挂号发挂号）；

    ☆     退款金额=产品金额+运费；

温馨提示：无论出口或进口退件，若因收件人无法联系产生包裹退回仓库的费用，均需要加到重发费用中或者在退款中删减。

11、线上物流

海卖通不收取速卖通、ebay等线上物流的运费，线上物流问题请联系平台物流商处理，海卖通无法处理此售后问题。

12、我们的免责情况

因客户填写错误地址信息导致发错的；因客户提供不了证明证据且不愿退货进行检验的；因客户要求补寄重寄或退货退款是逾期提交的；货物已发，且非产品质量或我们责任造成的，仅因客户不愿意收货或客户主观原因不满意要求退款，以上原因我们不处理售后。如有疑问，请联系我们客服。