分销平台售后细则
OP0101-光年供应链分销平台售后细则 V1.3
2025.05.04
一. 总则
1.1 为优化平台售后服务体系，降低分销商经营风险，保障交易双方合法权益，光年供应链分销平台（以下简称“光年平台”）特制定本细则，规范分销商售后处理流程及标准。
1.2 本细则适用于平台美国仓分销商，涵盖产品质量问题、仓储物流问题及其他售后场景的处理方案。
1.3 平台售后期限为供应商提单后30天内，超时限售后请求不予受理。
1.4 如对审核结果有异议，可提交书面材料至平台客服，平台将在5个工作日内复核并反馈结果。
二. 质量问题售后处理
2.1 质量问题判定标准售后请求需在发现问题后7个工作日内提交，逾期视为放弃。分销商须提供以下完整证据以申请售后：
2.1.1 产品问题多角度图片或视频（不少于3张，清晰展示缺陷）；
2.1.2 目标销售平台真实买家投诉及纠纷截图。
2.2 处理方案
2.2.1 可退件，退货退款
- 平台审核通过后，提供退货面单，退货物流费用由平台承担。
退货商品经仓库验收无误后，3个工作日内退还全额订单款项至分销商的光年平台账户。
2.2.2 不可退件，仅退款
无法执行退货流程的，经平台审核后，退还订单金额的30%，3个工作日内完成退款。
2.2.3 仅配件破损或缺失
如破损或缺失的配件有备品，可补发配件。
三. 仓储物流问题处理
3.1 物流破损
3.1.1 需提供完整外包装开箱视频、破损部位图片（多角度，不少于三张）及真实买家投诉截图。
3.1.2 审核通过后，支持全额退货退款，平台提供退货取件面单，物流费用由平台承担；若仅包装破损且不影响使用，建议分销商可与消费者协商部分退款，光年平台将按《包装破损部分退款》方案退给分销商15%订单采购金额。
3.2 物流未送达
3.2.1 物流官网显示包裹超20天未送达且非（买家地址不详，或天气、罢工、自然灾害等不可抗力因素）原因，若分销商因此被消费者退单，经审核后，光年平台3个工作日内退还全额订单金额。
3.2.2 因（买家地址不详，或天气、罢工、自然灾害等不可抗力因素）原因导致未送达的，光年平台不予退款。
3.3 物流送错地址
3.3.1 签收地址与订单不符的，提供销售平台退款截图及物流信息证据后，3个工作日内退还全额订单金额。
3.4 发错货/描述不符
3.4.1 需提供开箱视频、产品对比图片（不少于三张）及完整买家投诉截图。
3.4.2 光年平台审核通过后，支持全额退货退款，平台提供退货面单且承担退货物流费用，退货商品经仓库验收无误后3个工作日内退还全额订单款项至分销商的光年平台账户；若不影响使用，建议与消费者协商部分退款，光年平台将按《发错货/描述不符部分退款》方案退给分销商30%订单采购金额。
四. 其他售后条款
4.1 订单取消
4.1.1 出库前取消：提交拦截申请且拦截成功，收取5%平台订单金额操作费（最低1美元），余款3个工作日内退还。
4.1.2 拦截失败：货物已出库则无法取消。
4.1.3 超时未出库：订单生成后超3个工作日且未出物流单号，若被销售平台取消订单，需在12小时内向光年平台申请拦截并提交取消证据，通过审核后可取消订单，逾期未提交视为出库完成。
4.2 无理由退货
4.2.1 订单一经发出，光年平台不支持无理由退货，但提供相应有偿服务：
退货物流面单费：3美元（≤3磅）、11美元（≤10磅）、28美元（≤30磅）；
退仓质检费：2美元/包裹；
二次出库费：操作费2美元/包裹，物流费同上；
仓储费：30日内免费，30-120日按2美元/托/日计费，超120日不移仓则默认强制销毁。
4.2.2 消费者拒收快递
买家拒收快递，快递会被原路退回发货仓，默认由此产生的损失由电商卖方（分销商）承担。退件是否可以二次上架或残值回收以退货仓实际评估为准，请分销商及时与客户经理联系跟踪。
五. 附则
5.1 本细则自发布之日起生效，平台在法律允许范围内对本规则拥有解释及修订权，具体执行以最新公示版本为准。5.2 平台有权根据业务调整更新细则，更新内容以平台公告为准。